服务条款

本网站由 张家界幸程国际旅行社有限公司（品牌：幸程国旅 XCGL）运营，为旅客提供中国境内的定制旅行咨询、行程设计与落地服务。使用本网站或向我们提交定制需求，即表示你已阅读并同意本条款。

我们提供的服务包括：行程咨询与方案设计、酒店与用车预订、当地向导与门票安排、接送机（站）以及行程中的协调支持。具体服务内容以双方确认的行程单与订单为准。

网站展示的线路、价格与行程为参考，不构成要约。最终价格取决于出行日期、人数、酒店档次、用车与门票的实际成本，以我们出具的书面报价与订单确认为准。

确认行程后，我们会出具订单，注明总价、包含项目、取消规则与付款节点。通常需支付一定比例的定金以锁定资源，尾款在出发前约定日期结清。具体比例与节点以订单为准。

报价通常包含：行程列明的住宿、用车、向导、门票与所列餐食。

通常不包含：往返大交通（除非列明）、签证费用、旅行保险、个人消费、单房差、因个人原因产生的额外费用，以及不可抗力导致的额外支出。

取消申请以书面方式（邮件或 WhatsApp）提出，并以我们回复确认为准。参考规则如下：

• 出发前 30 天以上取消：退还已付款项，扣除已实际发生且不可退的费用（如已出票的机票、已付定金）；
• 出发前 15–29 天取消：扣除订单总额的 30%；
• 出发前 7–14 天取消：扣除订单总额的 50%；
• 出发前 7 天内取消或未如期出行：不予退款。

旺季、法定节假日及特殊资源（包机、专列、热门酒店）可能适用更严格的规则，以订单注明为准。

遇天气、交通管制、景区临时关闭、疫情或政府行为等不可抗力，我们会在合理范围内调整行程，或更换同等价值的安排，因此产生的额外费用由双方协商承担。因不可抗力导致行程无法继续的，我们协助你办理未发生费用的退还。

你应确保提供的证件与联系信息真实有效，并按目的地要求自行办理签证；如实告知健康状况、饮食禁忌与行动限制；遵守当地法律法规与景区规定；按约定时间集合。因你提供信息不实或未遵守约定造成的损失，由你自行承担。

我们建议你在出发前自行购买涵盖医疗、行李与行程取消的旅行保险。我们不代售保险，也不承担保险范围内的赔付责任。

我们作为旅行服务组织者，对因自身过错造成的直接损失承担责任；对航空公司、酒店、景区等第三方自身原因造成的服务中断，我们协助你主张权利，但不承担超出法律规定的责任。

本网站的文案、版面、图片与标识归我们或相应权利人所有。未经书面许可，不得复制、转载或用于商业用途。

本条款适用中华人民共和国法律。因本条款或我们的服务产生争议，双方应先友好协商；协商不成的，可向张家界市永定区人民法院提起诉讼。

我们可能更新本条款，更新后的版本发布在本页面并标注更新日期。更新前已确认的订单，按订单成立时的条款执行。

张家界幸程国际旅行社有限公司
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